Política de Contratación de Servicios Online

OBJETO, CONDICIONES DE USO, Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE SE PRESTAN A TRAVÉS DE CONSULTA ON LINE IVANESALUD.COM

1. Objeto

1.1. IVANE SALUD pone a disposición, a través del SITIO WEB de su titularidad, o a través de cualquier otro medio que en el futuro establezca, un SERVICIO DE CONSULTA ON LINE DE PSIQUIATRÍA Y PSICOLOGÍA por la que IVANE SALUD puede proporcionar servicios de telemedicina en salud mental por parte de PROFESIONALES ACREDITADOS, a quién la solicite (en adelante “USUARIO/PACIENTE”).
1.2. El SITIO WEB es una plataforma, titularidad de IVANE SALUD, a través de la que, los USUARIOS /PACIENTES, pueden solicitar y obtener servicios de telemedicina en Salud Mental, proporcionados por PROFESIONALES Y COLABORADORES de IVANE SALUD mediante las herramientas y medios de comunicación puestos a disposición de los USUARIOS /PACIENTES.
1.3. IVANE SALUD podrá, siempre, en función del desarrollo y la evolución de sus productos y servicios, ampliar o modificar su SITIO WEB, incluyendo o sustituyendo nuevos productos, servicios, actividades o contenidos.
1.4. IVANE SALUD y el SERVICIO DE CONSULTA ONLINE se adecúan en todo momento a normativa vigente y establecida en el Real Decreto 1718/2010, de 17 de diciembre, sobre receta médica y órdenes de dispensación y la Ley Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente y de Derechos y Obligaciones en materia de información y Documentación Clínica, Ley 41/2002, de 14 de noviembre.

2. Aceptación de las Condiciones de Uso

2.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, “CONDICIONES GENERALES”) rigen, junto con la Política de privacidad, el acceso y la utilización, por parte del USUARIO/PACIENTE del SITIO WEB, así como, la contratación de productos y servicios a través del mismo.
2.2. El USUARIO/PACIENTE afirma haber leído, entendido, resuelto cualquier duda con IVANE SALUD, estar conforme respecto a todas las herramientas y todos los medios de comunicación puestos a disposición para facilitar una comunicación fluida de la comunicación telemática y ser de su correcta satisfacción y aceptación.
2.3. El USUARIO /PACIENTE debe conocer y leer atentamente las presentes CONDICIONES GENERALES cada vez que solicite la CONSULTA ONLINE, ya que dichas CONDICIONES GENERALES pueden sufrir modificaciones.
2.4. EL USUARIO/PACIENTE manifiesta:

2.4.1. Que ha leído, entiende y comprende lo expuesto en www.ivanesalud.com
2.4.2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
2.4.3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
2.4.4. Que entiende que el SITIO WEB es una plataforma tecnológica titularidad de IVANE SALUD y puede solicitar y obtener servicios de telemedicina en Salud Mental, proporcionados por PROFESIONALES Y COLABORADORES de IVANE SALUD mediante las herramientas y medios de comunicación puestos a disposición de los USUARIOS /PACIENTES.
2.4.5. Que presta el Consentimiento Informado valido y no viciado, de acuerdo a lo expuesto en la política de privacidad del SITIO WEB.
2.4.6. Que tiene su domicilio habitual en la Unión Europea.
2.4.7. Que IVANE SALUD se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios de las presentes CONDICIONES GENERALES, y sin necesidad de preaviso, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web.
2.4.8. Que las plataformas de comunicación puestos a disposición de los USUARIOS /PACIENTES están incluidos en los honorarios.
2.4.9. Que la CONSULTA ON LINE está dirigido a mayores de edad, de acuerdo con la legislación del país de residencia del USUARIO/PACIENTE. En caso de que el USUARIO/PACIENTE sea menor de edad o incapacitado, este deberá contar con la autorización expresa o permiso de los padres, tutores o representantes legales.
2.4.10. Los datos aportados por el USUARIO/PACIENTE deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. IVANE SALUD no tiene obligsción de comprobar la veracidad de los datos aportados, ya que tácitamente se entiende y acepta que la relacion establecida es una relación médico/psicologo-usuario/paciente enmarcada en la confianza y en los principios eticos, deontológicos y morales de la profesiones sanitarias.

3. Condiciones de Contratación

3.1. IVANE SALUD es una Sociedad Limitada Profesional que pone en contacto a USUARIOS/PACIENTES con el EQUIPO Y COLABORADORES para la evaluación, diagnóstico y tratamiento de problemas de salud mental, incluida la posibilidad de prescripción de medicación o psicoterapia.
3.2. En función de las características y motivo de la consulta del USUARIO/PACIENTE, la atención podría variar. El intervalo de las sesiones podrá ser continuado o variable dependiendo de la modalidad del tratamiento que se establezca tras la/las sesión/sesiones de evaluación y en función de la evolución terapéutica.
3.3. La duración de la primera sesión y las sesiones sucesivas será la estipulada y necesaria por el profesional tratante para proporcionar una asistenica sanitaria de calidad. En casos específicos puede solicitar la duración aproximada de las sesiones a las personas resposnables de la gestión de la agenda o al propio profesional.
3.4. Las consultas médicas podrán realizarse mediante videoconferencia y/o de forma presencial, según las circunstancias, las necesidades y deseos de cada USUARIO/PACIENTE. El USUARIO/PACIENTE se compromete a cumplir con la obligación pactada, tanto presencial como a través de la comunicación online, de presentarse en las condiciones adecuadas para la realización de la sesión.
3.5. En el caso de que la sesión se celebre de manera online, se utilizarán los medios idóneos y adecuados de videoconferencia. No obstante, se podrá pactar la utilización de otro medio telemático, previa información y acuerdo entre las partes.
3.6. En el supuesto de que las sesiones se realicen por videoconferencia el USUARIO /PACIENTE acepta que puedan existir limitaciones a la hora de la realización de exploraciones médicas físicas convencionales; en este supuesto, el USUARIO /PACIENTE deberá aportar las pruebas complementarias solicitadas por el facultativo.
3.7. La contratación de cualquier servici telemático no autoriza ni otorga su consentimiento para la grabación, reproducción y/o difusión, total o parcial, de las sesiones, quedando además dichas conductas prohibidas.
3.8. Toda comunicación externa que no fuere a través de la cita pactada entre el USUARIO /PACIENTE e IVANE SALUD se realizará mediante los canales de comunicación habilitadas e informadas por IVANE SALUD.
3.9. La reserva de las sesiones se realizará mediante la contratación del servicio de forma programada por el PROFESIONAL o COLABORADOR de IVANE SALUD.
3.10. IVANE SALUD se reserva el derecho de habilitar la consultas médica por mensajería se realizarán mediante instrumentos diseñados a tal finalidad y por la que IVANE SALUD se reserva el derecho de solicitar los honarios por ese servicio.
3.11. El intercambio de información clínica (documentos, informes médicos y recetas) y de más documentos que se consideren adecuados, se realizará en formato fundamental de pdf mediante la opción pactada entre el USUARIO /PACIENTE e IVANE SALUD (correo electrónico/ WhatsApp/ correo postal, etc.).
3.12. El servicio de consulta de dudas o aclaraciones fuera de la consulta programada, está pensado como un servicio de información para resolver preguntas concretas y puntuales. En ningún caso sustituye a una visita médica presencial/online. IVANE SALUD no realizará evaluaciones diagnósticas, ni de tratamientos, ni consultas clínicas de carácter urgente. DE forma habitual, las consultas realizadas recibirán respuesta en un máximo de 72 horas laborables.
3.13. USUARIO /PACIENTE e IVANE SALUD declaran conocer y aceptar los términos y condiciones de uso que se establece.
3.14. IVANE SALUD no se hace responsable que los servicios que ofrecen no se puedan llevar a cabo, si los sistemas informáticos del USUARIO/PACIENTE no son compatibles. IVANE SALUD corregirá cualquier anomalía en el funcionamiento que altere la experiencia del USUARIO/PACIENTE en el menor plazo posible.
3.15. IVANE SALUD no se responsabiliza de las consecuencias de interrupciones temporales del servicio que pudieran producirse ajenas a su funcionamiento interno, por alteraciones de la Red, por la falta de actualización de los programas informáticos de los dispositivos del USUARIO/PACIENTE y/o de los navegadores no recomendados.
3.16. Precio y Pago

3.16.1. Los precios indicados en el SITIO WEB están expresados en euros incluyendo los impuestos aplicables en cada momento. En la actualidad los servicios sanitarios están exentos de IVA.
3.16.2. IVANE SALUD se reserva el derecho de modificación del coste de las sesiones y/o del servicio de mensajería se corresponderá con las tarifas en vigor de las que será informado previamente a la contratación del servicio.
3.16.3. USUARIO/PACIENTE realizará el pago de los servicios prestados por IVANE SALUD a través de los medios de pago nacionales o internacionales ofrecidos por IVANE SALUD.
3.16.4. El pago de la CONSULTA ONLINE, lo habrá de realizar el USUARIO/PACIENTE, mediante tarjeta o transferencia bancaria, al menos con 48 horas previas a la cita programada.
3.16.5. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y/o autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, IVANE SALUD no será responsable y no podrá formalizar ningún contrato con el USUARIO/PACIENTE. El USUARIO/PACIENTE confirma que el método de pago utilizado es suyo o provenientes de una tercera persona identificada y de la que ha obtenido su autorización para su uso.
3.16.6. Si el USUARIO/PACIENTE selecciona como medio de pago la transferencia bancaria nacional o el pago internacional mediante PASARELA (PAYPAL o STRIPE) se precisa la confirmación de IVANE SALUD previo a la CONSULTA ONLINE. El Mediante este método de pago, el USUARIO/PACIENTE debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del servicio solicitado, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia.
3.16.7. IVANE SALUD no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Sin perjuicio de ello, IVANE SALUD contrata con un proveedor de servicios de pago que articulará los procedimientos seguros de identificación (ID) del USUARIO/PACIENTE, ofreciendo a estos la posibilidad de conservación y almacenamiento seguro de los datos del medio de pago utilizado por el USUARIO/PACIENTE para futuras compras.
3.16.8. USUARIO/PACIENTE hará llegar el justificante de pago a IVANE SALUD por los medios de comunicación informados por IVANE SALUD. USUARIO/PACIENTE se compromete a facilitar las comprobaciones que sean pertinentes solicitadas por IVANE SALUD.

3.17. Política de desistimiento

3.17.1. De acuerdo con lo previsto en la Ley de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios modificado aprobado por el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo) en su artículo 103. Letra c), “el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”, por lo que no será aplicable el derecho de desistimiento a la contratación y emisión de recetas médicas privadas y videoconsultas solicitadas por los USUARIO/PACIENTE.
3.17.2. Las citas podrán modificarse con 48 horas de antelación. Las citas y/o bonos no son reembolsables, a no ser que haya causa mayor o fortuita que lo justifique.
3.17.3. En el supuesto IVANE SALUD tuviese que cancelar la cita le avisará con un mínimo de 24 horas de antelación. En este supuesto sí se procedería al reembolso en caso de que no se pudiese acordar una nueva cita.

3.18. Exoneración de responsabilidad.

3.18.1. El acceso del USUARIO /PACIENTE al SITIO WEB no implica para IVANE SALUD la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al USUARIO/PACIENTE, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
3.18.2. IVANE SALUD no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del USUARIO/PACIENTE o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el SITIO WEB.
3.18.3. IVANE SALUD no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del SITIO WEB durante la prestación del mismo o con carácter previo.
3.18.4. El SITIO WEB puede contener enlaces (links) a otras páginas de terceras partes que IVANE SALUD no puede controlar. Por lo tanto, IVANE SALUD no puede asumir responsabilidades por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros.

3.19. Protección de datos de carácter personal

3.19.1. Será de aplicación la presente política de protección de datos de carácter personal en función al cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y siguiendo las Recomendaciones e Instrucciones emitidas por la Agencia Española de Protección de Datos (A.E.P.D.).
3.19.2. Los datos de carácter personal solicitados y facilitados el USUARIO /PACIENTE, son incorporados a un fichero de Titularidad privada cuyo responsable y único destinatario es IVANE SALUD.
3.19.3. Los datos personales recabados únicamente serán utilizados en los términos previstos por la legislación vigente y con las siguientes finalidades: evaluación y tratamiento médico, anotación en la historia clínica, anotación en la agenda de pacientes, envío de avisos o recordatorios de citas en los medios solicitados, facturación o en todo caso aquellos que en el futuro devinieren necesarios.
3.19.4. La comunicación entre el USUARIO/PACIENTE y el SITIO WEB utiliza un canal seguro y los datos transmitidos son cifrados mediante el protocolo HTTPS/SSL, garantizando las mejores condiciones de seguridad con el fin de proteger la confidencialidad de los USUARIOS/ PACIENTES.
3.19.5. El USUARIO/PACIENTE aportará solamente datos veraces, asumiendo cualquier responsabilidad en caso contrario. Asimismo, el USUARIO/PACIENTE se compromete a actualizar los datos aportados en caso de producirse modificaciones de los mismos.
3.19.6. Los datos personales del USUARIO/PACIENTE podrán ser utilizados por IVANE SALUD para posibilitar la prestación de los servicios prestados por el SITIO WEB de acuerdo con los presentes términos y condiciones, procesar pagamentos y cobranzas, ofrecer servicios de alertas al USUARIO/PACIENTE, recordarles eventos, enviarles recomendaciones, y todo aquello que IVANE SALUD considere que puede beneficiar al USUARIO/PACIENTE y siempre contando con su autorización expresa.
3.19.7. Con el uso de este SITIO WEB el USUARIO/PACIENTE consiente y está de acuerdo en que alojemos estas cookies en su ordenador o dispositivo para los fines aquí expresados. El SITIO WEB no se utiliza cookies para ningún fin. No obstante, es posible que por razones técnicas la empresa propietaria del certificado SSL sí las utilice
3.19.8. IVANE SALUD implementará las medidas de seguridad suficientes y adecuadas encaminadas a garantizar la confidencialidad y el secreto de los contenidos fotográficos y siempre de acuerdo con el estado de la tecnología en cada momento.
3.19.9. El USUARIO/PACIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de una comunicación escrita a la dirección de correo electrónicoinfo@ivanesalud.com, adjuntando copia de su DNI/NIF o documentación que acredite su identidad.

4. Resolución de conflictos

4.1. Ambas partes manifiestan su voluntad de someter a arbitraje-mediación del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia, la resolución de cualquier conflicto que pudiere surgir respecto del devengo de los honorarios profesionales por la prestación del servicio al USUARIO/PACIENTE. De igual modo, el USUARIO/PACIENTE deberá acudir con carácter previo al inicio de cualquier procedimiento judicial derivado de la prestación de servicios al arbitraje-mediación del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia.

PURPOSE, CONDITIONS OF USE, AND CONTRACTING OF SERVICES PROVIDED THROUGH ONLINE CONSULTATION IVANESALUD.COM

1. Object

1.1. IVANE SALUD makes available, through its WEBSITE, or through any other means established in the future, an ONLINE CONSULTATION SERVICE OF PSYCHIATRY AND PSYCHOLOGY through which IVANE SALUD can provide telemedicine services in mental health by ACCREDITED PROFESSIONALS, to whom it is requested (hereinafter «USER / PATIENT»).
1.2. The WEBSITE is a platform, owned by IVANE SALUD, through which USERS / PATIENTS can request and obtain telemedicine services in Mental Health, provided by PROFESSIONALS AND COLLABORATORS of IVANE SALUD through the tools and means of communication available available to USERS / PATIENTS.
1.3. IVANE SALUD may, always, depending on the development and evolution of its products and services, expand or modify its WEBSITE, including or replacing new products, services, activities or content.
1.4. IVANE SALUD and the ONLINE CONSULTATION SERVICE comply at all times with current regulations and established in Royal Decree 1718/2010, of December 17, on medical prescription and dispensing orders and the Basic Law Regulating the Autonomy of the Patient and Rights and Obligations regarding information and Clinical Documentation, Law 41/2002, of November 14.

2. Acceptance of the Terms of Use

2.1. These General Conditions of Use and Contracting (hereinafter, «GENERAL CONDITIONS») govern, together with the Privacy Policy, access and use, by the USER / PATIENT of the WEBSITE, as well as, the contracting of products and services through it.
2.2. The USER / PATIENT affirms that they have read, understood, resolved any doubt with IVANE SALUD, agree with all the tools and all the means of communication made available to facilitate a fluid communication of telematic communication and be of their correct satisfaction and acceptance.
2.3. The USER / PATIENT must know and carefully read these GENERAL CONDITIONS each time he requests the ONLINE CONSULTATION, since said GENERAL CONDITIONS may be modified.
2.4. THE USER / PATIENT states:

2.4.1. That you have read, understand and understand what is exposed in www.ivanesalud.com
2.4.2. That she is a person of legal age and with sufficient capacity to contract.
2.4.3. That he assumes all the obligations set forth herein.
2.4.4. That he understands that the WEBSITE is a technological platform owned by IVANE SALUD and can request and obtain telemedicine services in Mental Health, provided by PROFESSIONALS AND COLLABORATORS of IVANE SALUD through the tools and means of communication made available to USERS / PATIENTS.
2.4.5. That he provides the valid and non-flawed Informed Consent, in accordance with the provisions of the privacy policy of the WEBSITE.
2.4.6. That you have your usual address in the European Union
2.4.7. That IVANE SALUD reserves the right to carry out, at any time, and without prior notice, any modification or update of its contents and services of these GENERAL CONDITIONS, and without prior notice, of all the elements that make up the design and configuration of the Website.
2.4.8. That the communication platforms made available to USERS / PATIENTS are included in the fees.
2.4.9. That the ONLINE CONSULTATION is aimed at persons of legal age, in accordance with the legislation of the USER / PATIENT’s country of residence. In the event that the USER / PATIENT is a minor or incapacitated, he / she must have the express authorization or permission of the parents, guardians or legal representatives.
2.4.10. The data provided by the USER / PATIENT must be accurate, current and truthful at all times. IVANE SALUD has no obligation to verify the veracity of the data provided, since it is tacitly understood and accepted that the relationship established is a doctor / psychologist-user / patient relationship framed in trust and in the ethical, deontological and moral principles of the health professions.

3. Contract Conditions

3.1. IVANE SALUD is a Professional Limited Company that puts USERS / PATIENTS in contact with the TEAM AND COLLABORATORS for the evaluation, diagnosis and treatment of mental health problems, including the possibility of prescription of medication or psychotherapy.
3.2. Depending on the characteristics and reason for the consultation of the USER / PATIENT, the attention may vary. The interval of the sessions may be continuous or variable depending on the treatment modality established after the evaluation session / sessions and depending on the therapeutic evolution.
3.3. The duration of the first session and subsequent sessions will be as stipulated and necessary by the treating professional to provide quality health care. In specific cases, you can request the approximate duration of the sessions from the people responsible for managing the agenda or from the professional himself.
3.4. Medical consultations may be made by videoconference and / or in person, depending on the circumstances, needs and wishes of each USER / PATIENT. The USER / PATIENT undertakes to comply with the agreed obligation, both in person and through online communication, to present themselves in the appropriate conditions to carry out the session.
3.5. In the event that the session is held online, the appropriate and appropriate videoconference means will be used. However, the use of another telematic means may be agreed upon, with prior information and agreement between the parties.
3.6. In the event that the sessions are carried out by videoconference, the USER / PATIENT accepts that there may be limitations when carrying out conventional physical medical examinations; In this case, the USER / PATIENT must provide the complementary tests requested by the physician.
3.7. The hiring of any telematic service does not authorize or grant consent for the recording, reproduction and / or dissemination, in whole or in part, of the sessions, and such conduct is also prohibited.
3.8. All external communication that is not through the appointment agreed between the USER / PATIENT and IVANE SALUD will be carried out through the communication channels enabled and informed by IVANE SALUD.
3.9. The reservation of the sessions will be made by contracting the service on a scheduled basis by the PROFESSIONAL or COLLABORATOR of IVANE SALUD.
3.10. IVANE SALUD reserves the right to enable medical consultations by courier will be carried out using instruments designed for this purpose and for which IVANE SALUD reserves the right to request honors for this service.
3.11. The exchange of clinical information (documents, medical reports and prescriptions) and of other documents that are considered adequate, will be carried out in a fundamental pdf format through the option agreed between the USER / PATIENT and IVANE SALUD (email / WhatsApp / postal mail, etc.).
3.12. The consultation service for doubts or clarifications outside the scheduled consultation is designed as an information service to solve specific and specific questions. In no case does it replace a face-to-face / online medical visit. IVANE SALUD will not carry out diagnostic evaluations, or treatments, or urgent clinical consultations. On a regular basis, the queries made will receive a response within a maximum of 72 working hours.
3.13. USER / PATIENT and IVANE SALUD declare to know and accept the terms and conditions of use established.
3.14. IVANE SALUD is not responsible for the services they offer cannot be carried out, if the computer systems of the USER / PATIENT are not compatible. IVANE SALUD will correct any anomaly in the operation that alters the experience of the USER / PATIENT in the shortest possible time.
3.15. IVANE SALUD is not responsible for the consequences of temporary interruptions of the service that may occur outside of its internal functioning, due to alterations of the Network, due to the lack of updating of the computer programs of the USER / PATIENT devices and / or browsers not recommended.
3.16. Price and Payment

3.16.1. The prices indicated on the WEBSITE are expressed in euros including the applicable taxes at all times. Currently health services are exempt from VAT.
3.16.2. IVANE SALUD reserves the right to modify the cost of the sessions and / or the messaging service, which will correspond to the current rates, which will be informed prior to contracting the service.
3.16.3. USER / PATIENT will pay for the services provided by IVANE SALUD through the national or international means of payment offered by IVANE SALUD.
3.16.4. The payment of the ONLINE CONSULTATION must be made by the USER / PATIENT, by card or bank transfer, at least 48 hours prior to the scheduled appointment.
3.16.5. Credit cards will be subject to checks and / or authorizations by the issuing bank. If said entity does not authorize the payment, IVANE SALUD will not be responsible and will not be able to formalize any contract with the USER / PATIENT. The USER / PATIENT confirms that the payment method used is his or that of a third person identified and from whom he has obtained his authorization for its use.
3.16.6. If the USER / PATIENT selects the national bank transfer or international payment through GATEWAY (PAYPAL or STRIPE) as a means of payment, confirmation from IVANE SALUD is required prior to the ONLINE CONSULTATION. Through this payment method, the USER / PATIENT must ensure that he correctly enters the exact amount of the requested service, as well as the account number and the transfer reference.
3.16.7. IVANE SALUD does not have access to the bank details linked to the means of payment and does not know or record these data during the payment transaction. Without prejudice to this, IVANE SALUD contracts with a payment service provider that will articulate the safe identification procedures (ID) of the USER / PATIENT, offering them the possibility of conservation and secure storage of the data of the means of payment used by the USER / PATIENT for future purchases.
3.16.8. USER / PATIENT will send proof of payment to IVANE SALUD through the media informed by IVANE SALUD. USER / PATIENT undertakes to facilitate the pertinent checks requested by IVANE SALUD.

3.17. Withdrawal policy

3.17.1. In accordance with the provisions of the Law of General Law for the Defense of Consumers and Users modified approved by Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, modified by Law 3/2014, of March 27) in its Article 103. Letter c), «the right of withdrawal will not be applicable to the supply of goods made according to the specifications of the consumer and user or clearly personalized», so the right of withdrawal will not be applicable to the contracting and issuance of prescriptions private doctors and video consultations requested by the USER / PATIENT.
3.17.2. Appointments may be modified 48 hours in advance. The appointments and / or vouchers are not refundable, unless there is a major or fortuitous cause that justifies it.
3.17.3. In the event that IVANE SALUD has to cancel the appointment, it will notify you at least 24 hours in advance. In this case, the reimbursement would be made in the event that a new appointment could not be agreed.

3.18. Disclaimer.

3.18.1. The access of the USER / PATIENT to the WEBSITE does not imply for IVANE SALUD the obligation to control the absence of viruses, worms or any other harmful computer element. It corresponds to the USER / PATIENT, the availability of adequate tools for the detection and disinfection of harmful computer programs.
3.18.2. IVANE SALUD is not responsible for the damages produced in the software and computer equipment of the USER / PATIENT or third parties during the use of the services offered on the WEBSITE.
3.18.3. IVANE SALUD is not responsible for damages of any kind produced in which they cause failures or disconnections in the telecommunications networks that produce the suspension, cancellation or interruption of the service of the WEBSITE during the provision of the same or previously.
3.18.4. The WEBSITE may contain links to other third party pages that IVANE SALUD cannot control. Therefore, IVANE SALUD cannot assume responsibility for the content that may appear on third party pages.

3.19. Personal data protection

3.19.1. This personal data protection policy will apply based on compliance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council, of April 27, 2016, regarding the protection of natural persons in what regarding the processing of personal data and the free circulation of these data, and following the Recommendations and Instructions issued by the Spanish Data Protection Agency (AEPD).
3.19.2. The personal data requested and provided by the USER / PATIENT, are incorporated into a file of private ownership whose responsible and sole recipient is IVANE SALUD.
3.19.3. The personal data collected will only be used in the terms provided by current legislation and with the following purposes: evaluation and medical treatment, annotation in the medical history, annotation in the patients’ agenda, sending notices or reminders of appointments in the requested means , billing or in any case those that in the future become necessary.
3.19.4. Communication between the USER / PATIENT and the WEBSITE uses a secure channel and the transmitted data is encrypted using the HTTPS / SSL protocol, guaranteeing the best security conditions in order to protect the confidentiality of the USERS / PATIENTS.
3.19.5. The USER / PATIENT will provide only true data, assuming any responsibility otherwise. Likewise, the USER / PATIENT undertakes to update the data provided in the event of changes to them.
3.19.6. The personal data of the USER / PATIENT may be used by IVANE SALUD to enable the provision of the services provided by the WEBSITE in accordance with these terms and conditions, process payments and collections, offer alert services to the USER / PATIENT, remind them of events , send them recommendations, and everything that IVANE SALUD considers that can benefit the USER / PATIENT and always with their express authorization.
3.19.7. By using this WEBSITE, the USER / PATIENT consents and agrees that we host these cookies on her computer or device for the purposes expressed herein. The WEBSITE does not use cookies for any purpose. However, it is possible that for technical reasons the company that owns the SSL certificate does use them.
3.19.8. IVANE SALUD will implement sufficient and adequate security measures aimed at guaranteeing the confidentiality and secrecy of photographic content and always in accordance with the state of technology at all times.
3.19.9. The USER / PATIENT can exercise their rights of access, rectification, cancellation and opposition by sending a written communication to the email address info@ivanesalud.com, attaching a copy of their ID / NIF or documentation proving their identity.

4. Conflict resolution

4.1. Both parties express their willingness to submit to arbitration-mediation of the Illustrious College of Lawyers of Valencia, the resolution of any conflict that may arise regarding the accrual of professional fees for the provision of the service to the USER / PATIENT. Similarly, the USER / PATIENT must go prior to the start of any judicial proceeding derived from the provision of arbitration-mediation services of the Illustrious College of Lawyers of Valencia.